Zachowanie konsumenta to ogół działań i percepcji konsumenta składających się na przygotowanie decyzji wyboru produktu, dokonanie owego wyboru oraz konsumowanie. Zachowanie konsumenta w tym wypadku składa się z trzech typów reakcji: komunikowania się, zakupu i konsumpcji [wg F. Hansena]*.
Zachowanie konsumenta obejmuje: nabywanie, posiadanie oraz użytkowanie środków zaspokojenia potrzeb. Jest ono poprzedzone wyborem, dokonywanym według złożonego zestawu kryteriów. Szczególnie istotne są kryteria ekonomiczne, sprowadzające się do konfrontacji cen tych środków z dochodami konsumenta*.
Jakie zachowania konsumenta można wyróżnić?
1. Zamierzone
2. Niezamierzone
3. Dobrowolne
4. Przymusowe
Zachowanie konsumenta obejmuje: nabywanie, posiadanie oraz użytkowanie środków zaspokojenia potrzeb. Jest ono poprzedzone wyborem, dokonywanym według złożonego zestawu kryteriów. Szczególnie istotne są kryteria ekonomiczne, sprowadzające się do konfrontacji cen tych środków z dochodami konsumenta*.
Jakie zachowania konsumenta można wyróżnić?
1. Zamierzone
2. Niezamierzone
3. Dobrowolne
4. Przymusowe
Jakie modele zachowania konsumenta można wyróżnić?
1. Strukturalne
2. Stochastyczne
3. Symulacyjne
1. Strukturalne
2. Stochastyczne
3. Symulacyjne
Zachowania konsumentów na rynku są bardzo zróżnicowane. Wyróżniamy*:
- Zachowanie zamierzone - to działanie zawsze świadome, celowe i sensowne. Odzwierciedla ono określone przekonania konsumenta i jego potrzeb.
- Zachowanie niezamierzone - to działanie podejmowane najczęściej pod wpływem impulsu, nie zawsze celowe i sensowne. Często nie odzwierciedla ono ani przekonań, ani potrzeb konsumenta. Zachowania zamierzone i niezamierzone mogą być dobrowolne lub przymusowe.
-Zachowanie dobrowolne - to postępowanie konsumenta niczym nieskrępowane, wynikające z jego wewnętrznej potrzeby.
-Zachowanie przymusowe - wynika z konieczności, ale może również wynikać z oddziaływania innych ludzi na konsumenta.
Modele zachowania konsumentów*:
- Modele strukturalne: odzwierciedlają procesy psychiczne, które prowadzą do określonych zachowań konsumenckich i ukazują najważniejsze cechy oraz zachodzące pomiędzy nimi relacje.
-Modele stochastyczne: służą do przewidywania zachowania konsumenta przy wykorzystaniu rachunku prawdopodobieństwa, a także ujmują zależności pomiędzy wielkościami na wejściu -bodźce i na wyjściu- reakcje.
-Modele symulacyjne: Za ich pomocą można symulować zachowania konsumentów w zmieniających się warunkach przy założeniu określonego liczbowo punktu wyjścia.